ISO9000認證利于持續改進工作，顧客需求 

隨著科學技術的迅速發展以及生產力的提，人們對產品的質量要求越來越高。顧客要求產品具有其需求和期望的特性。這些需求和期望在產品的技術要求和規范中表述。在現代社會里，組織要想生存和具競爭力，就須提供顧客要求和期望的產品，須始終關注顧客的需求和期望，并以此安排組織的生產活動。但顧客的要求和期望是在不斷地發展變化，為了使顧客滿意以及創造自己的競爭優勢，組織還應了解顧客未來的需求，并爭取越顧客的期望和要求。同時，由于現代社會發展的日新月異，迫使組織須不斷地改進組織，持續地改進組織的總體業績。而ISO9000族質量管理體系標準恰好能顧客的需求和期望以及組織業績的持續改進。ISO9000族標準將質量管理要求和產品要求區分開來，它不是取代產品要求而是把質量管理要求作為產品要求的補充。這樣就利于組織的持續改進和顧客的需求和期望。 

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