ISO9001原則4:過程方法

將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以達到預期的目的。
實施本原則要開展的活動：
 對過程給予界定，以實現預期的目標。
 識別并測量過程的輸入和輸出。
 根據組織的作用識別過程的界面。
 評價可能存在的風險，因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。
 明確地規定對過程進行管理的職責、權限和義務。
 識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。
 在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。

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