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ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。 
ISO 20000，即"信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)"，是面向組織機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSMS）的模型。 

為什么需要通過ISO20000認(rèn)證? 
在當(dāng)今全球信息化快速發(fā)展下，IT業(yè)界也由當(dāng)初的以技術(shù)為主導(dǎo)的粗放型規(guī)模擴張階段，轉(zhuǎn)向如今的依靠科學(xué)管理實現(xiàn)效率提升和風(fēng)險、成本控制的精細(xì)化管理階段。 
伴隨著企業(yè)IT 規(guī)模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務(wù)水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。 

ISO20000可以幫助企業(yè)實現(xiàn)： 
1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制； 
2. 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶寄供應(yīng)商達(dá)成一致，建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺，達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； 
3. 提高IT服務(wù)的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)； 
4. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)滿意度； 
5. 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務(wù)能力。       濱州市企業(yè)通過ISO9001認(rèn)證的好處
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