專業(yè)認證機構(gòu) 孫女士 19935567854

認證是驗證一個企業(yè)或組織是否有能力穩(wěn)定的提供給需求方產(chǎn)品和服務(wù)重要依據(jù)。在當(dāng)代全球化市場環(huán)境下，越來越多的企業(yè)將認證的應(yīng)用當(dāng)做一個建立業(yè)務(wù)管理體系的管理平臺，例如服務(wù)認證等。對這些企業(yè)來說，取得認證是保全及維護業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，認證不僅提高企業(yè)的管理能力，更完善了產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)保證能力!

認證流程通常包括以下幾個步驟：

申請與受理：申請人向認證機構(gòu)提交認證申請，并經(jīng)過認證機構(gòu)的初步審查，確認其是否滿足基本的申請條件。

簽訂合同：通過初步審查后，申請人需與認證機構(gòu)簽訂認證服務(wù)合同，并根據(jù)合同約定支付認證費用。

實施審核：認證機構(gòu)安排審核組對申請人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行現(xiàn)場審核，申請人需配合審核組的審核工作。

認證決定：審核組完成現(xiàn)場審核后，會出具書面審核報告，并宣布認證決定。

頒發(fā)證書：審核通過后，認證機構(gòu)會頒發(fā)服務(wù)認證證書。

證書查詢：證書持有者可以通過國家市場監(jiān)督管理總局全國認證認可信息公共服務(wù)平臺查詢證書的真實性。

監(jiān)督審核：服務(wù)認證證書通常在三年內(nèi)有效，每年需要進行一次監(jiān)督審核，以確保持續(xù)符合認證標(biāo)準(zhǔn)。

復(fù)評(換證審核)：當(dāng)證書有效期屆滿時，持證人至少應(yīng)提前3個月向認證機構(gòu)提出復(fù)評申請，復(fù)評合格后可換發(fā)新的證書。

需要注意的是，不同的認證類型可能有不同的具體流程和細節(jié)，如CCC認證的型式試驗、初始工廠審查和獲證后監(jiān)督等。

此外，不同行業(yè)和領(lǐng)域的認證流程可能會有所不同，例如工程教育認證的申請與受理、自評與提交自評報告、現(xiàn)場考查等

服務(wù)認證是運用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)和管理是否達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。通常情況下，服務(wù)具有無形性和不可儲存性，服務(wù)的形成和交付往往同時發(fā)生，也受服務(wù)提供者和接受者的交互關(guān)系而出現(xiàn)服務(wù)滿意與否的不同結(jié)果。服務(wù)認證作為市場化的一種認證制度，在加強服務(wù)質(zhì)量管理、提高市場效率、有效促使政府職能轉(zhuǎn)變、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境等方面必將發(fā)揮重要作用，從而不斷提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量，增強服務(wù)競爭力，推動高質(zhì)量發(fā)展。

經(jīng)過十余年的發(fā)展，我國的服務(wù)認證經(jīng)歷了從無到有、逐步發(fā)展的過程。與產(chǎn)品認證和管理體系認證相比，服務(wù)認證近兩年發(fā)展迅猛，但總體還屬于一個較新的認證類別。印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要》中已經(jīng)明確提出“加快實施服務(wù)認證”，政策層面為服務(wù)認證的開展打下了政策基礎(chǔ)。

具體來說，開展服務(wù)認證有哪些好處呢?

(1)服務(wù)認證證書是新類型證書，具有服務(wù)質(zhì)量的“體驗證”之美譽，目前“商品售后服務(wù)認證”是供應(yīng)鏈招投標(biāo)中的重要資質(zhì)證明。

(2)伴隨著消費者需求的差異化和多元化，服務(wù)業(yè)的發(fā)展良莠不齊，服務(wù)認證的出現(xiàn)能夠幫助消費者對服務(wù)進行選擇和辨別，引導(dǎo)顧客通過選擇已獲認證的服務(wù)提供者，獲得服務(wù)質(zhì)量保證和自身合法權(quán)益的保護。

(3)創(chuàng)建服務(wù)文化，完善服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為“打通z后一公里”“品牌培育”等工作提供改進指導(dǎo)，塑造顧客認可的服務(wù)口碑，獲得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

(4)為組織引入“服務(wù)藍圖”理論、“服務(wù)質(zhì)量差距模型”等理論和技術(shù)，提供服務(wù)特性研究、服務(wù)流程設(shè)計和服務(wù)資源z優(yōu)配置指導(dǎo)，幫助組織多方位提升服務(wù)質(zhì)量，不斷深挖消費者對服務(wù)的功能性、經(jīng)濟性、安全性、便捷性、舒適性等的個性化需求，提高顧客滿意水平。

(5)補充、優(yōu)化質(zhì)量管理體系的服務(wù)內(nèi)容，從顧客層面進行服務(wù)體驗，近距離評價顧客滿意的細化指標(biāo)的服務(wù)特性。

(6)服務(wù)認證的對象是服務(wù)提供者提供的某項/某些特定服務(wù)，而不是服務(wù)組織或管理體系，有助于共同打造具體的服務(wù)測評標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)的提供和監(jiān)督改進更加專業(yè)化。

專業(yè)認證機構(gòu) 孫女士 19935567854