ISO9001質量管理八項原則
原則1:以顧客為關注點
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，顧客需求并爭取過顧客的期望。

實施ISO9001本原則要開展的活動：

 理解顧客對于產品、價格、等方面的需求和期望。
 謀求在顧客和其他受益者(員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
 將這些需求和期望傳達至整個組織。
 測定顧客的滿意度并為此而努力。
 管理與顧客之間的關系。

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